青年文明号

省级青年文明号漳州市医院四病区2004年工作总结

2004年漳州市医院四病区护理组：

创建青年文明号工作总结

　　一年来，我区坚持以病人为中心，全心全意为人民健康服务的宗旨，围绕“四个一流”的工作目标，坚持履行服务承诺，严格遵守青年文明号信用公约，加强管理，优化服务，团结互助，扎实工作，出色地完成各项工作任务。全年共抢救危重病人及一级护理病人259人次，完成护理工作输液1435人次，成份输血718人次，并且做到无发生褥疮及输血事故，病人满意度达95%以上。现将2004年度工作情况汇报如下：
　　一、立足岗位深化青年文明号信用建设
　　安全医疗是今年病区信用建设的目标，我区开展了“无缺陷服务”和“零投诉”为主题的安全医疗月、青年文明号信用建设月等活动，组织学习医院工作制度，人手一册《青年文明号应知应会》，强化法律意识，提高服务信用度。严格执行各项规章制度和护理技术操作规程；每月举行一次病区护理缺陷讨论会，针对工作中存在的问题及不安全隐患，提出防范及整改措施，杜绝差错事故的发生，实现全年护理“零”缺陷。每月组织召开一次病员公休会，及时听取病人及家属的意见，确实为病人解决一些实际的问题，让矛盾化解在出院前，让病人得到更好的服务。7月份我区曾收治了一位结核性脑膜炎的病人，入院时神志模糊，病情危重，护理人员积极抢救，精心护理，病人呕吐、尿失禁时，不怕脏不怕累，及时更换床单、被套；每天早晨亲切的问候，操作前恰当的称呼，娴熟的护理操作技术，赢得了病人及家属的高度赞益，也使病人安全、愉快地度过了在院的81天。护士始终微笑的面容印在病人及家属的脑海。出院后病人家属特在医院网站发了封感谢信。
　　二、优化服务突出青年文明号特色
　　我病区从病人的利益出发，从病人的角度着想，完善各项便民措施，真正把优质服务落到实处。自觉使用文明用语，禁讲服务忌语，改变以往直呼病人床号的不良习惯，以实际行动改善医患关系；增加了电话预约床位服务；每天早上安排一名护士为就诊病人测量血糖，使病人早诊断、早治疗，大大方便和缩短了病人就诊时间；认真接听咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；针对夜班入院的病人没有冲开水，护士站多准备几瓶开水以备用；为避免病人做骨穿、腰穿等操作受凉，提供取暖器；定期出版健康宣传版报，向患者及家属宣传有关疾病的预防、治疗及保健知识；定期举办“糖尿病俱乐部”联谊活动，目前共有会员近百名，邀请糖尿病专家为会员讲授糖尿病预防、保健及治疗的知识，举办形式多样的知识问答，深受糖尿病患者的欢迎。优质特色的服务赢得病人的信任，每季度的病人满意度调查始终保持在95％以上。2004年我区被医院评为健康教育先进科科室；护士长郑素珠被评为院优秀管理奖。
　　三、培育人才促进青年文明号岗位能手成长
　　我病区重视继续教育工作，规定每天晨会提问一次，每周一次业务学习，每月一次护理查房，组织“三基”理论知识考试和护理技术操作考核；定期举行业务考核，选派护理骨干外出参加各类学习班，今年，我病区多名医护人员到北京人民医院和省协和医院进修骨髓移植，；加强年轻护士的“三基”训练，提高专科理论知识和操作水平，要求新转入年青护士必须掌握呼吸机、心电监护仪、血糖仪、诺和笔的正确使用；定期开展争当岗位能手和“星级护士”的评选活动，为青年人才的成长创造条件。今年全区共有13名护士参加全国高等教育护理大专及本科的自学考试，有一篇论文在省护理年会上交流，两篇论文在市护理协会学术年会上交流，两篇论文在内儿科学术上交流，另外有四篇在省级刊物发表。
　　四、以主题活动推进青年文明号文化建设
　　开展主题鲜明的活动，增强病区的凝聚力。利用青年志愿者活动、青年文明号助万家活动以及青年人喜闻乐见、寓教于乐的各种活动载体，充分发挥团员青年的先锋模范和突击队作用。一是开展青年志愿者活动。组织共青团员到市区、石亭开展义诊健康知识宣传；今年世界糖尿病日，举办了主题为“科学饮食，合理运动，预防糖尿足”的专题讲座，向病人填写并分发糖尿病急救卡及糖尿病宣传手册；为每一位糖尿病病人制定一周的食谱；回访了5位出院病人糖尿病病人，送去全体医护人员的关心和问候，为他们测量血压和血糖，并向他们赠送《糖尿病之友》杂志和健康教育处方，让他们了解糖尿病的预防和治病新动态、新知识，深受群众百姓广泛欢迎和赞誉。二是开展“青年文明号助万家”活动，与两位糖尿病患者结对，定期上门监测血糖、血压，检查身体。实施号户结对帮扶活动，与瑞京花园一特困生结对，定期上门慰问，帮助解决生活上的实际困难。大力实施送温暖献爱心活动，向灾区群众捐款捐物。三是开展有益身心健康的活动，如“三八节”登山活动，护士节的“红五月”联欢会、迎新春文艺晚会，举办护士生日派对等，不断推进青年文明号文化建设。
　　虽然我区全体护士不懈努力，做了大量工作，也取得明显成绩，赢得社会的好评和病人的满意，但在实际工作中也还存在一些不足与差距。在今后的工作中，我们将与时俱进，求真务实，努力开创“青年文明号”新局面，使我区工作再上新台阶、再创新业绩。
　　　　　　　　　　　　

二〇〇五年一月十九日

　图片：操作比赛

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