----2003年省级青年文明号急诊科创建工作总结

　　一年来，漳州市医院急诊科以“三个代表”重要思想为指导，认真履行有危必救，有求必应，争分夺秒，真诚为民的服务承诺，以“四个一流”为目标，深入开展创建“青年文明号活动”，围绕以“病人为中心”，找准服务切入点。全体医务人员团结协作，无私奉献，用真诚的爱心、精湛的技术和辛勤的汗水赢得广泛好评。今年1-11月共接诊电话1984次，对800例危重病人实施院前抢救，承诺兑现率100%；院内急救组共接诊41651人次，抢救786人次，155人次开通绿色通道，成批抢救130批次，抢救成功率为96.8%。 2003年被团省委、省卫生厅授予省级青年文明号荣获称号，并荣获“2000-2003年创文明行业工作先进单位”。有1 人受省级表彰，1人次受市级表彰，5人次受院级表彰。现将2003年创建工作总结如下：

一、加强领导，创一流管理

在院党委的重视和领导下，院急诊科加强组织管理，把创建青年文明号与“创文明行业、建满意窗口”、110社会服务联动工作结合起，纳入日常医疗工作中，做到一并计划、布置、落实、检查。医院党政领导每周到急诊科参加早会，多次组织协调会要求各临床及辅助科室全面支持急救工作，及时解决问题。一是加强职业道德教育，组织学习人民好医生韦加林、优秀护士叶欣先进事迹；开展“星级护士”评选活动，激励广大医护人员增强爱岗敬业的思想.；二是进一步健全各项急救工作规章制度，如《安全医疗教育制度》、《急救生命绿色通道实施办法》、《出诊反馈制度》等；完善院前院内抢救的一系列管理制度，抢救室内将有机磷农药中毒、心肺复苏、心肌梗塞、休克、急性肾衰等危急重症程序表示出来，让医务人员的抢救工作严格按规定进行，做到有章可循，有条不紊，规定急诊X光拍片、急诊CT30分钟内出报告、急诊B超、彩超随叫随到。三是重新调整了科室创建领导小组。规定每周五下午，科室组织全体医护人员学习各项规章制度、医疗法规；每周一大早会集中学习"青年文明号"有关知识和有关文件精神，对照《福建省创建青年文明号考评细则》，讨论制定活动安排实施方案及反馈意见，提高创建意识，使整个创建活动更加制度化、规范化。四是制作青年文明号专题宣传版报，大力宣传青年文明号信用建设。把创建口号、青年文明号信用公约、承诺服务、违约处罚、监督电话等公开上墙 ，为创建青年文明号营造了良好的氛围。

二、立足岗位 创一流服务

　　1、找准立足点、真诚为病人。急诊科想病人之所想，急病人之所急，对工作中存在的问题和薄弱环节不断进行改进和完善，制定一系列便民措施，如向社会公开承诺，接到呼救电话后白天3分钟，夜间5分钟出车，并开通急救生命绿色通道，为急危重病人提供一条龙导诊服务，对病情危重者实行先抢救后再办理手续，当班护士从接诊病人，到护送检查，代办住院手续，护送病人入院都一一跟随，确保绿色通道一路畅通。今年4月份与漳州交警，建立了交通事故绿卡制，对因交通事故而受伤的患者，只要交警出示绿卡，一路绿灯，确保患者得到及时求助。同时加强院前与院内急救的衔接，克服病人多，医务人员少的困难，规定内外儿与神经等科室值班医师晚九点前必须在急诊科集中坐诊，也为抢救病人赢得宝贵的时间；发放“青年文明号”服务卡，把服务承诺、通讯地址、监督电话印在服务卡上，接受群众监督；建立院前急救情况反馈表；配备了爱心伞，为住院病人遮阳挡雨；为了解决孩子上学打针难的问题，实行弹性排班，延长注射室注射时间，深受学生家长的好评，院急诊科还提供24小时为群众充灌氧气，帮病人联系出诊车等。这些便民措施得到病人的好评，在行风评议中满意度达96.8%。

2、争分夺秒救病人，救死扶伤为人民。院急诊科全体医护人员牢固树立“时间就是生命”的思想，发扬团队精神，不怕苦，不怕累，出色地完成了各种抢救任务。2003年7月18日凌晨1点10分，由角美卫生院转来4名浑身呈泥的患者，是一家四口，丈夫神志不清，妻子女儿均有不同程度骨折，到院后，当班护士二话没说，有的拿起毛巾为她们清洗身上的泥土和血迹、呕吐物，有的通知医生为他们诊治，因一家四口人均受了伤，无其他家属在场，当时又身无分文。为及时抢救这一家子的性命，医务人员开通绿色通道，让她们得到及时的检查治疗、手术，过后家属由衷地称赞说你们真不愧是人民的卫士，生命的保护神。象这样的事例很多，急诊科的医务人员就是这样以他们的耐心、细心、责任心、爱心体现着快速反应，动作灵敏，处理果断，纪律严明的急救精神。