青年文明号

省级青年文明号漳州市医院四病区2003年工作总结

三、优化服务体系，落实便民措施。

    “优质服务，情暖病员”是四病区护理组的创建口号。我们立足岗位，进一步优化服务体系，想病人之所想，急病人之所急，制定了一系列的便民措施，真正把优质服务落到实处。如设立咨询台、咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；实行一日清单制，让病人明明白白看病；坚持每日下门诊测血糖，方便病人就诊；考虑本科室病人反复入院再治疗，开展电话预约床位活动；设置便民箱，提供针线、剪刀等生活用品；考虑本科室病人经常做骨穿、腰穿等操作，为避免病人受凉，给予提供取暖器；实行每月工休座谈会制度，征求病人意见，了解病人需求，并及时给予解决；利用宣传版报，向患者及家属宣传有关疾病的预防、治疗及保健知识，发放健康教育手册，使患者了解自已的疾病，增强保健意识，树立战胜疾病的信心；继续开展“糖尿病俱乐部”活动，发放糖尿病急救卡及健康知识有关材料；开展青年文明号服务卡助万家活动，定期探望“结对”户、贫困户，并送上慰问品；组织护理骨干，每季度上门或电话回访出院病人，为病人免费体检，测血糖、量血压，并指导家庭自护知识及技巧。在世界糖尿病日，我病区充分发挥“青年文明号”的奉献精神，在人民剧场举办糖尿病健康教育及咨询活动，沿街展示预防糖尿病宣传画和标语，向过往行人分发糖尿病书籍和健康教育处方，向近百名糖尿病患者提供义务咨询和答疑，深受群众的欢迎和赞许。

四、注重培养人才，提高业务技能。

    “过硬的技术”是我们治病救人的保证，我病区加强对护理人员的业务培训和专业考核，通过定期的护理专科知识考试、护理技术操作考核和有计划的选派外出培训学习，努力提高护理人员的业务素质和技术水平，充分发挥并调动护理骨干的潜能。今年我病区共选派1人参加全国护理管理学习班，3人参加省级护理学习班，7人参加院级护理学习班，并且全体护士还积极学习并顺利通过非典有关知识及操作演练考试。目前，我病区已拥有5位星级护士，一名预备党员转正，一名被列为考察对象，5人递交入党申请书。

五、丰富活动内容，发挥示范作用。

    为丰富“青年文明号”的活动内容，发挥“青年文明号”的带头作用，我病区积极组织形式多样的活动，如开展青年文明号信用建设示范月活动。在非典时期，配合院团委组织开展“穿脱防护服”比赛，并组织共青团员到龙文区朝阳镇开展“非典”知识宣传活动，向群众讲解“非典”有关知识及防范措施。七月份，又组织到芗城区石亭镇敬老院看望孤寡老人，为他们进行健康检查，发放、填写“健康状况表”，并登记存档，以便老人到医院就诊。此外，还组织开展一些有益身心健康的户外活动，丰富共青团员的业余生活。

    在即将过去的一年里，我病区全体护士共同努力，用艰辛的汗水换来病人及家属的满意。但是四病区的全体姐妹们并不以此为荣，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态、饱满的热情、坚定的信心迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我病区工作再上新台阶、再创新业绩。

二○○三年十二月八日

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